Donner et recevoir du feedback peut parfois être difficile. Pourtant, c’est une compétence essentielle sur le lieu de travail. Avec la bonne approche, le feedback devient un puissant instrument de développement personnel et d’évolution des équipes. Dans ce guide pratique, vous apprendrez comment donner et recevoir efficacement du feedback.

Pourquoi le feedback est-il important ?

Le feedback régulier est important dans une organisation pour plusieurs raisons. Premièrement, il permet de créer de meilleures relations de travail et davantage de confiance mutuelle entre collègues. De plus, le feedback contribue à une croissance personnelle et professionnelle plus rapide des employés. Le partage de feedback conduit également à une productivité accrue et plus de plaisir au travail. Enfin, le feedback régulier crée une culture d’entreprise ouverte où les gens osent s’exprimer.

Cependant, on ne crée pas une culture du feedback du jour au lendemain. Cela demande de la constance et de la persévérance de la part de tous dans l’organisation. Commencez donc par petites étapes. Planifiez par exemple un court moment de feedback hebdomadaire avec un collègue. Ou débutez chaque réunion d’équipe par un tour de table où chacun partage une observation positive.

Donner du feedback : Les bases

Au-delà de la méthode sandwich

Vous connaissez sûrement la méthode sandwich : commencer par quelque chose de positif, puis la critique, et terminer par un compliment. Mais saviez-vous que cette méthode est souvent perçue comme manipulatrice ? Une approche plus directe, sans langage fleuri, fonctionne généralement mieux, tant qu’elle est formulée avec respect et attention.

Le modèle STAR pour un feedback efficace

Pour rendre votre feedback concret et utilisable, vous pouvez utiliser le modèle STAR :

• Situation : Décrivez quand et où cela s’est passé 
• Tâche : Quelle était l’attente ou la mission ? 
• Action : Quel comportement avez-vous observé ? 
• Résultat : Quel a été l’effet de ce comportement ?

Conseils pour donner du feedback

Il est important de rendre votre feedback spécifique et descriptif. Au lieu de dire “Ton rapport n’était pas clair”, il vaut mieux dire : “Dans le rapport marketing de la semaine dernière, il manquait des chiffres concrets dans les résultats.”

Concentrez-vous toujours sur le comportement et non sur la personne. Évitez les déclarations comme “Tu es chaotique” et dites plutôt : “Je remarque que tu apportes souvent des modifications de dernière minute dans les plannings de projet.”

Le choix du bon moment est également crucial. Donnez toujours le feedback le plus rapidement possible après la situation, mais dans un cadre calme où vous pouvez parler sans être dérangé.

Comment s’améliorer dans l’art de donner du feedback ?

Commencez petit. Exercez-vous d’abord à donner du feedback positif par exemple. Cela semble souvent plus sûr et aide à construire la confiance. Ensuite, vous pouvez progressivement ajouter du feedback constructif à vos conversations.

Recevoir du feedback : Un art en soi

Pourquoi est-il si difficile de recevoir du feedback ?

Votre cerveau perçoit souvent la critique comme une menace. Cela explique pourquoi même un feedback constructif peut parfois être difficile à accepter et pourquoi nous avons tendance à nous mettre immédiatement sur la défensive. En étant conscient de cela, vous pouvez mieux gérer le feedback.

Comment recevoir du feedback professionnellement

Pour recevoir du feedback, l’écoute active est essentielle. Cela signifie laisser l’autre finir de parler, poser des questions de clarification et résumer ce que vous entendez. Il est également important de remercier pour le feedback, même si vous n’êtes pas d’accord. Vous montrez ainsi que vous appréciez l’effort que quelqu’un fait pour vous aider à progresser. Prenez ensuite suffisamment de temps pour traiter le feedback avant de décider ce que vous en ferez.

Le feedback dans un environnement de travail à distance

Maintenant que le travail hybride devient la norme, la façon dont nous partageons le feedback change également. Dans un environnement en ligne, il est important de planifier régulièrement des entretiens individuels. Utilisez la vidéo autant que possible pour ces conversations. Soyez plus clair dans votre communication car les signaux non verbaux sont plus difficiles à lire en ligne. Demandez aussi activement du feedback aux autres, car les moments de feedback spontanés sont moins fréquents dans un environnement numérique.

Check-list pour un feedback efficace

✓ Votre feedback est-il spécifique et axé sur le comportement ? 

✓ Choisissez-vous le bon moment et le bon cadre ? 

✓ Écoutez-vous activement lorsque vous recevez du feedback ? 

✓ Prenez-vous le temps de réfléchir ? 

✓ Suivez-vous ce qu’il advient du feedback ?

Pour conclure

Donner et recevoir du feedback est une compétence que vous pouvez développer. Tout comme lorsque vous apprenez une nouvelle langue ou pratiquez un sport, cela devient plus naturel avec la pratique. Considérez le feedback comme un cadeau précieux : il vous offre non seulement l’opportunité de grandir vous-même, mais aussi d’aider les autres dans leur développement.

L’investissement dans le développement de vos compétences en matière de feedback paie doublement. Non seulement dans votre croissance professionnelle, mais aussi dans des relations de travail plus solides et un environnement de travail plus agréable pour tous. Rappelez-vous que la perfection n’existe pas – même pas dans l’art de donner du feedback. Parfois, vous aurez une conversation qui ne se déroulera pas exactement comme vous l’aviez espéré. Utilisez également ces expériences pour apprendre et affiner vos compétences. Car un bon feedback est comme une boussole : il vous montre le chemin vers la croissance personnelle et professionnelle.

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